トラブル解決事例 EXCEL2003のメニューバーが消えた現象

本日は、東京都世田谷区新代田のお客様へ遠隔サポートを行いました。

問題の現象は「EXCEL２００３のメニューバーが突然消えてしまった」という内容です。

さて、実際にお客様のPCへインターネット経由で接続し、画面を確認してみました。

メニューバーない状態

正常な状態

たしかに上部メニューバーがありません。

これではマウス操作による"オートシェイプ機能"や"関数"の挿入ができません。

この場合の対処方法ですが、メニューバーやツールバーの構成情報は"EXCEL**.xlb"ファイルに格納されおり、このファイルをリネームまたは削除して再起動することで直ります。

EXCEL2003の"EXCEL**.xlb"ファイルの在り処は次のパスになります。

C:\Documents and Settings\ユーザー名\Application Data\Microsoft\Excel\Excel11.xlb

マイコンピュータを開き、ドライブ（C）→Documents and Settings→ユーザー名、、、の順でクリックしてExcel11.xlbまで到達して下さい。

※ただし、途中にある"Application Dat"は隠しファイルなのでフォルダオプション → 表示 → すべてのファイルとフォルダを表示する　に設定する必要があります。

Excel11.xlbファイルまで到達できましたら、マウスの右クリックし、出てきたメニューから"名前を変更"を選択して、Excel11.xlb　→　Excel11backup.xlb　などに変更します。

※OFFICE２０００をお使いの場合は、Excel.xlb

 OFFICE XPをお使いの場合は、　 Excel10.xlb

 OFFICE２００３をお使いの場合は、Excel11.xlb

 OFFICE２００７をお使いの場合は、Excel12.xlb　それぞれのファイルの名前の変更をして下さい。

あとはエクセルを再起動して元の状態に戻っていることを確認して作業終了です。

以上、本日のレポートまで。。

千代田区永田町 衆議院議員会館にサポートしてきました

壊れたハードディスクのデータ復旧サポートで衆議院議員会館へサポートしてきました。

衆議院会館の案内図

レスキューツール一式およびデータ秘密保持契約書の原本を持参して到着しました。
問題のハードディスクの状態は、なんとか現場で復旧可能なレベルでしたが、それでも普通では読み込めない状態なので作業に3時間弱かかってしまいました・・。でもなんとか無事全てのデータを救出できて良かったです。

データ復旧でお困りの方は、まずは現場に急行してデータ復旧作業を行うあんしんPCサポートへお電話下さい。TEL:03-3984-9989

WindowsNT4.0の業務システムを保守するの巻

今日は文京区あるパン店さんで稼働しているサーバを保守してきました。

お店も地元ではかなりの老舗でしたがお使いのサーバも歴史が深く、NEC EXPRES5800/610でWindwosNT4.0で稼動する業務サーバでした。データバックアップ時にNT4.0のSP3特有のNTFS.SYSのエラーで復旧に時間を要しましたが、なんとか無事終って帰ってきました。

作業前の筐体内のホコリ

清掃してデータを完全保存しました。これで万一の故障時も安心です。

サーバの裏側で混沌状態になっていたINS回線設備も清掃整理してきました。

こんな感じです♪

今日は戻りが遅かったので報告はここまでにします。

ファイルサーバ故障で東京大手町までサポートしてきました。

今日はサーバトラブルで東京駅まで行ってきました。
原因はIISサービスの停止でした。
幸いサービス再起動で無事復旧できたので監視設定を強化して今日のところは撤収しました。

帰りに地下鉄の入り口の横に見れなれない看板をみたので写メを撮ってきました。

なんと、中国工商銀行です！！

実は自分、ここの口座持っています。といっても支店は北京の某大学校内にある支店（留学時代に学費を支払うのに作った口座です）のものですが、、。

いやはや、日本経済の中心東京のど真ん中に中国工商銀行ができるとは誰が想像できたでしょうかね。
自分が中国に留学を決めたとき、知人ほとんどは大多数は反対派でしたが、これも時代の流れでしょうね。5年後、10年後の世界、そして日本はどうなっているのか不安感もありますがわくわく感もあります。

トラブル解決レポート ウィルス駆除"Mydocumet.EXE"

4月24日　担当:武原、井草


パソコンの操作説明を教えに訪問した豊島区のお客様のPC上で授業中に
"Mydocument.exe"ウィルスを発見しました。


MyDocument.exeは、どのような悪影響を与えるの？

• 5月に、クレジットカード、銀行のパスワードなどの個人情報を盗みだします。

※ウィルス発見時の対処方法は、必ずネットワークの繋がりを寸断することです。
今回の場合は、LANケーブルを抜きましたが、無線LANネットワークの場合は
ネットワークデバイスの一覧にある活性中のアダプタを無効化して、外部との
接続を完全に断ち切ってください。


さて、Mydocument.EXEというウィルスは、Conficker、Downadupなどと同じ
性質をもち、具体的にはクレジットカードの情報を盗み出す悪事を働きます。


感染経路は、主に記憶媒体（ハードディスク（内蔵、外付け）、USBで接続するタイプ
の記憶媒体(例:USBフラッシュメモリ、デジタルカメラ、プリンタ）です。
特にUSBの記憶媒体を経由しての感染が多いウィルスです。


ウィルス駆除事態はそれほど難しくありません。ウィルスソフト対策ソフトをお持ちでない方は
以下のオンラインウィルススキャンをお使い下さい。


1.@niftyウイルスチェックサービス

@niftyが提供する「オンラインスキャンサービス」です。だが、その実態はカスペルスキー社のオンラインスキャンの技術を利用しています。その実力は世界最高峰です。

2.ESET Online Scanner

軽く強力なウイルス対策ソフトとして、定評がある「ESET」の「オンラインスキャンサービス」です。英語サイトしか見つかりませんでしたが、実力は確かです。

3.Symantec Security Check

老舗ウイルス対策ソフトとして、高名な「Norton」のSymantec社が提供する「オンラインスキャンサービス」です。ウイルス対策だけではなく、セキュリティの脆弱性もチェックしてくれます。

4.トレンドマイクロオンラインスキャン

日本での利用者が多い「ウイルスバスター」のトレンドマイクロ社が提供する「オンラインスキャンサービス」です。マルウェアにも効きます！

5.F-Secure Online Scanner 

セキュリティベンダとして世界的に有名なF-Secure社の「オンラインスキャンサービス」です。ウイルス対策の技術は、世界的に評価されています。

6.Windows Live OneCare PC セーフティ

Microsoft社が提供する「オンラインスキャンサービス」です。ウイルス対策だけでなく、Windowsのメンテナンスまで行う「優れもの」です。


ただし、ここで重要なのは・・・
感染したパソコン本体の処置以外にも、感染源となっている媒体機器を特定することです。

理由は冒頭の説明により言わずもがなですが、敢えて申し上げるとこの種のウィルスは、
USBメモリや外付けHDDなどを使った接触感染系（ネットワーク経由ではない）なので
根元駆除しないと感染の拡大の危険性があるのです。


事実、この手のウィルスを検知した場合、弊社ではPC内のウィルスの駆除はもちろんですが、
このタイプのウィルスの場合は、感染元のウィルスを駆除しないといつまでも暫定対処となり、
根本的なお客様の安心には繋がりませんので、ウィルスの特徴を分かりやすくご説明し、
お持ちの記憶媒体をできるだけ全て検査して安全性を確認するところまで行っております。


気になる作業料金についても、他社様では基本１つの媒体機器のスキャンに対し１作業料金を
発生しますが、弊社ではウィルススキャンとウィルス駆除方法についてご説明を差し上げ、
その後、お客様の目の前で実践的に例をお見せする形をとり、なるべくコストが圧縮できるように
色々と工夫しております。


ちなみに、今回のお客様はPC以外にデジカメ１台とSDカード9枚中7枚の感染を確認しました・・。
その後、お客様と詳しくパソコンのご利用方法について伺ったところ、お仕事の関係で毎年2~３回
ほどフィリピンへ行かれるそうで、その時にデジタルカメラを現地のパソコンに繋げていたそうです。
ウィルスの流行傾向から見るとMydocument.exeウィルスはやはり海外が多いので、デジタルカメラ
の中のSDカードが感染媒体の大元だったと思われます。


読者の皆様もクレジットカード情投稿を公開報が悪用されないようにご注意ください。
ウィルス対策、ウィルス駆除でお困りの方は、関東1都4県に出張サポート可能な
あんしんPCサポートPCトラブル解決サービスまで、お気軽にご相談ください。