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2011年2月12日土曜日

NTLDRエラーで起動しなくなったPCを復旧

本日は埼玉県上尾市のS様宅へ出張サポートしてきました。

障害内容は、「海外出張でしばらく使っていなかった自作パソコンを開いたらNTLDRエラーが出てしまいWindowsが起動しない」ということでした。早速急行しました。

実機を確認すると、たしかにエラーが出ていました。
パソコンのトラブルには必ず因果律があります。ここでヒントとなるのは"海外出張で不使用期間があった"ということです。そこでまずはBIOSを確認することにしました。

すると、日付設定が2001年1月2日になっていました。これで原因がほぼ確定です。
なぜなら"NTLDRエラー"の発生原因は大きく3つに分けられるからです。

1つ目は「WindowsのNTLDRファイルの破損」
2つ目は「HDD故障」
3つ目は「BIOSの変更」(ハードディスクを2台以上使っている場合)

BIOSとは、OS以前のパソコンのハードウェアを制御する最小制御システムです。BIOS上でどんなCPUやメモリを使用しているか確認したり日付管理や起動順位などを管理しています。今回はしばらくパソコンを使わなかったことでCMOSが初期化され、本来見に行くべきシステムを見失ってしまって出たエラーです。

原因の推定が付いたところで、さっそく設定を変えてます。↓BIOSのTOP画面

ハードディスクの起動優先順位を設定する項目を探します。

中を覗いてみるとたしかに2台のハードディスクの存在を確認。今回は2台だけなのでこの順番を入れ替えてみる。
 →
※変更するには大抵 "+" 、"-"キーまたはPageup、Pagedownキーで変えられます。

最後にCMOSがクリアされてしまいおかしくなったと思われる部分を全部設定し直す。(例:日付日時、パスワード設定、WOL、温度監視設定etc)あとは再起動。

無事OSが立ち上がりました。あとはシステムボード上のボタン電池を交換して作業完了しました。





2011年1月25日火曜日

Macでネットワーク印刷ができない複合機について


いつもお世話になっております。あんしんPCサポートの武原です。

最近はMac信者でもないのにMac製品に触れる方が増えてきていますよね。
読者の方々の周囲にもオシャレなiMacやiPodやiPhoneなどをご使用になれている
お友達が増えているのではないでしょうか?

昨日、とあるお客様の事務所のリプレイス作業に立会うことになり、以下の現象内容を確認しました。

「Mac OSX10.5.6のiMacをオフィス内にあるRicohのネットワーク複合機で印刷できるようにしたいのに出来ない。」

原因結果は、この種の複合機側には"PS3"と呼ばれるポストスクリプト(エミュレーションプログラム)が搭載されていないので印刷できないことが判明しました。
※ちなみにこの種のカードは5,6万円~という結構なお値段らしいです。

こうなるとMacパソコンで印刷業務を実現しようとすると、選択肢は次の4つになる。

※リストはコスト的昇順
選択肢1)Gimpを使う、またはWindows機を経由してプリンタする。
選択肢2)Macパソコン専用のプリンタ(家庭用のもの)を用意する。
選択肢3)ポストスクリプト拡張カードを購入する。
選択肢4)ポストスクリプト対応の複合機を新しく購入する。

大手企業では比較的新しい複合機を使用していることが多いので、この手のトラブルとは無縁だと
思いますが、中小企業で10年前にリース契約を結んだ複合機を今でも使っているところではMac
パソコンの導入は十分調査してからのほうが無難と言えるでしょう。


2010年5月14日金曜日

トラブル解決レポート NTT-DATA / 達人シリーズ障害



あんしんPCの武原です。

NTT-DATAからリリースされている会計ソフト、達人シリーズで次のような現象が起きました。

【現象内容】
弥生会計10のネットワーク版がインストールされているサーバPCに、NTT-DATAの達人シリーズ
2008版をインストールを開始しようとすると、下記のようなメッセージが表示されて先へ進まない。
「インストールに必要な情報を~(中略)~空き容量を確認して再試行をするか、
 キャンセルをして下さい。」

【状況】
すべてのドライブを確認しても空き容量は100ギガ以上あるので、ディスクのCAPは関係なさそうです。

【手順】
(1) スタートボタン をクリック
(2) メニュー内の ファイル名を指定して実行 をクリック
(3) 空欄に %temp% と入力 
(4) 表示されたフォルダ内の多数tmpファイルがある場合は、それを削除する。
(0KBのゴミデータが多数ある場合、セーフモードからディレクトリ削除して下さい。※1)
(5) もう一度インストール作業を1から行う。
(6) インストールが終わったら達人CUBEをインストールし、メニューから「その他」を選び、
「更新情報」を選び、リスト内の「SQL SERVER2008」を選択して更新処理を実行する。
(7) 達人シリーズのどれか(例:法人税の達人)を起動し、「ツール→データベース管理」の順で
選択、管理画面からデータベースを新規に作成し、リストアボタンを押して参照から
バックアップしたデータを選択する。

※1、TEMPフォルダ内のデータには、一部活性中のプロセスで使用されていることが
ございますのでくれぐれも精査の上、削除して下さい。
もちろん削除したあとは、TEMPフォルダの再作成とデータの移行をお忘れなく。


以上です。お疲れ様でした。

あんしんPCサポートでは、弥生株式会社の弥生会計やNTT-DATAの達人シリーズなどの
会計ソフトにおける急なトラブルはもちろんのこと、データのバックアップや管理、移行の
サポートも対応しております。お急ぎの方はインターネット越しの遠隔操作でトラブル解決
も可能ですので、お困りの方はお気軽にご相談下さい。

あんしんPCサポート株式会社 TEL:03-3984-9989 FAX:03-3984-9299

2010年5月10日月曜日

トラブル解決レポート 「ゴミ箱の中身を復活させよ」後編

前編のつづきです。


お客様のマンションへ到着し、直接クライアントにお会いしてみると、電話で話した女性は40代
の主婦の方でした。そのあとリビングまで案内していただき、問題のパソコン(NECのノートPC)を
拝見した。


作業を開始する前に、念のためもう一度作業内容が「消してしまったゴミ箱の中身を復活すること」
であることを再確認し、インフォームドコンセプトとして"データを取り出せる原理(ファイルシステムの
説明)"や今回使用するツールの紹介や作業時間などの内容をご説明し、了承を得てから作業
スタートしました。

粛々と専用ツール(File Scavenger※Free toolより速いので。)を仕掛け、スキャンする開始ボタン
を押しました。あとはそのソフトがディスク上のデータを捜索完了するのをひたすら待つのみです。

だがスキャンを開始しておかしなことに気づく。それはスキャンの処理ゲージがなかなか先へ
進まないのである。私見だがどうもかなりのデータ量が隠れた所にあるようだった。
一応、その時点で確認できた状況をお客様に報告したところ、以外な事実が判明しました。

実はそのノートパソコンはご主人専用のもで、ご本人はその日ゴルフに出掛け、高校生の
息子さんは部活の練習で学校へ行き、たまたま家には奥さまけがお留守番をしていたらしい。
そしてご主人のいない隙を見て、普段全然触らないパソコンを操作しているうちに好奇心が
エスカレートしていき、気づいたらご主人の浮気の有無をCHECKをしようとゴミ箱の中を
探していたそうです。

奥様の証言によるとゴミ箱の中には相当な数のデータがあったらしく(右側のスクロールバーが
下までもって行くのにかなり苦労したとおっしゃっていた)、一個一個その中身をcheckしている
うちに誤って[ゴミ箱を空にする]ボタンを押してしまったらしいです。

ここで奥さまは本気ともダジャレとも受け取れる次のような名言(迷言)を口にした。
「(ファイルが全部消えて)画面が真っ白になったけど、私の頭の中も真っ白になったわよ」

以上の真実が判明したところで、同時に奥様から次のミッションが与えられました。
1、ゴミ箱の中身を消す前の状態と全く同じにしてほしい。
(浮気checkしていたことがバレる可能性を排除したいので)

2、1の理由によりパソコン出張サポート業者が自宅に来たことも知られたくないので、
ご主人と息子さんが帰宅する前に作業を完了してほしい。

3、この話を聞いたのが午後3時頃で、息子さんが帰宅予定時刻は午後4時とのこと。
(タイムリミットは残り1時間!?)


ここまでの復旧度65%を終わらせるのに大凡2時間かかったので、単純に大体3x%/hの
処理速度と計算すると、仮に作業が順調にすすんだとしてもあと片付けの時間まで
考慮すると残りは50分もなく、かなりギリギリである。


こうなると技術もヘッタクリなく博打としか言いようがありません。


時間が経つにつれデータと取り出すことよりも、息子さんが戻ってくる前にミッションを完了
することのほうが重要になり、だんだんとこのような隠密作業をしている自分がまるで悪事
を働いてように思えてドキドキした。


タイムリミットまで35分をきったところで、復旧度70%ちょいまでいった。ここで自分は奥様へ
一つ提案をした。それは、膨大な量のゴミ箱の中身をご主人が細かく把握していたとは思えず、
復旧度80%でも無問題じゃないかと・・。

だがそれに対する返事は「もしもが怖いから必ず100%!」ということでした。
ご家族にバレてしまったらもともこうもないのに、奥さまかなり強気です。


しばらくして「仕方が無いわね」と言って、電話機の子機をまるで秘密兵器のよう手にた
奥さまは、息子さんに電話をかけ、
「友達と一緒ならお母さんがお金出すから駅前で何か食べてきなさい」
とほぼ命令に近い口調で息子さんに外食を勧めはじめた。

これが功を奏してタイムリミットが少し増えて、なんとか無事100%まで復旧することができた。
しかし、そのあと後片付けをして逃げるようにしてお客様の家をあとにしたのは言うまでもない。

2010年5月1日土曜日

トラブル解決レポート 「ゴミ箱の中身を復活させよ」前編 

4月27日 担当 武原

埼玉県川口市の女性から「ゴミ箱から消したファイルを元に戻せますか?」という質問のお電話が
ありました。頂いたお電話で簡単に状況を確認したところ、ゴミ箱の中身を空にしてしまった直後
にお電話いただいたようなので、ツールを使って全て復活できる旨をお伝えしました。
障害内容的にリモートサポートでも対応可能であることお伝えしましたが、
「ちょっと事情があるので今すぐ来てちょうだい」とご用命をいただき、出張サポートで伺うことになりました。

【ここでちょっと寄り道】:一度消したファイルをなぜ元に戻せるのか?
【答え】
「デジタルデータを保存する機械(ハードディスク、iPOD、USBメモリ、デジカメetc)には、配置する
データを管理するルール(規則)が必ずあります。そのルールをファイルシステムと言います。
現行のWindowsパソコンで使われているファイルシステムの種類はほぼ決まっており、
それら仕組みを説明するには"図書館"を例にすると分かりやすいと思います。

・図解で示すと次の通りです。

「ファイルシステムの仕組みはまるで"図書館"!?」

ファイルシステム    クラスタ領域       実データ
┌──────┐          ┌───┐          ┌─┐
│図書 カード├───┤書庫 ├───┤本│※新しい本が入荷すると図書カードに存在しない
└──────┘          └───┘          └─┘ データはどんどん押されて無くなります。
※ファイルを消す(フォーマット)操作では、
図書カードだけが消され、実データは
そのものは残る。


たとえば、あなたがご自分のパソコン内にあるデジカメ写真を[移動]または[削除]するとき、
ファイルシステムでは図書カードのみを移動・削除するので、書庫の中にある本はその
まま残り続けます。ですから、専用のソフトを使用するとそのプログラムが書庫の中(クラスタ領域)
を捜索し、一度削除された(見えなくなった)ファイル(本)をリスト化し、復元さえも
出来てしまうのです。

お分かりいただけたでしょうか?
企業向けにハードディスク内のデータを完全消去したり、物理的に破壊してくれたりするサービス
をたまに見かけますが、それらのサービスが生まれる原因は、ファイルシステムの仕様にある
わけです。ハイ。

肝心の川口市のお客様の対応事例のお話ですが、つづきは後編にて。

あんしんPCサポートスタッフ一同は、パソコンの苦手なお客様へも専門用語を使わず、
分かりやすく丁寧な説明を常に心がけております。

昨今、巷では医の真理(セカンドオピニオン)の重要性が呼びかけられていますが、
ITの世界においても技術の真理は重要であるとあんしんPCサポートは考えます。

大型量販店様のパソコン修理のやり方や、他社の出張サポートサービスをご利用になられて
不愉快な思いをされた方など、是非一度あんしんPCサポートのトラブル相談(無料)まで
お気軽にご相談ください。

2010年3月17日水曜日

パソコントラブル中国語対応

こんにちは。あんしんPCサポートの武原です。

本日対応した案件は、iMac9に繁体字中国語のMacOS10.6をインストールし、
更にBootcampで同じく繁体字中国語のWindowsXPおよびOffice2007をインストールしました

台湾と日本を行き来するお客様が多くお越しになる施設での作業でした。
途中、アプリ上の細かな設定の部分で台湾サイドのシステムエンジニアと
設定確認などで国際電話を3回挟みながら無事完了。

ホームページのサービス内容には特別ご紹介しておりませんが、
弊社では実は中国語が話せる日本人(HSKレベル9級)のシステムエンジニアが
おりますので、中国語だけしか話せないお客様へのパソコントラブル対応も安心して
ご利用いただけます。

中国政府関係者、中国企業幹部などの訪日でも接客からITテクニカルサポートまで
日本ならではの"高品質"でサポートいたしますので、お気軽にお電話ください。
※受付のお電話から中国語OKです。